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Preguntas frecuentes

Si necesitas ayuda, tenemos la respuesta a una serie de preguntas frecuentes que pueden ser de tu interés. También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en el menú superior de la página o en nuestro número de teléfono (+34) 932 955 289.

  • ¿Puedo cambiar algún artículo de mi pedido una vez realizado?

    Si necesitas cambiar algún artículo de tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible llamando al número de teléfono (+34) 932 955 289. Normalmente procesamos los pedidos en las 24 horas posteriores a su recepción, y una vez enviados al transportista ya no es posible realizar ningún cambio.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp. Si lo prefieres, también puedes pagar mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se indicará en la tramitación del pedido. En este caso, una vez recibido el ingreso tramitaremos el pedido en los plazos indicados.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el protocolo SSL a través de una pasarela de pago externa de total confianza. El sistema de pago se realizará a través de la plataforma Redsys de Caixabank.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    La tarjeta de crédito puede ser rechazada por la pasarela de pago por alguna de las siguientes razones. Puede estar caducada: en tal caso comprueba que la tarjeta no ha excedido su fecha de validez. Puede que se haya alcanzado el límite de compras de la tarjeta: en tal caso consulta con tu banco. Puede que algún dato introducido sea incorrecto: en tal caso comprueba que hayas rellenado correctamente los campos necesarios. 

  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

    Una vez formalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Normalmente procesamos los pedidos en stock en las 24 horas posteriores a su recepción. En el caso de que algún artículo del pedido deba ser pedido al proveedor este plazo se puede alargar hasta las 72 horas. Una vez el envío está listo lo entregamos al transportista. El servicio de transporte opera los días laborables. Utilizamos el servicio urgente MBE (Mail Boxes ETC) para los envíos dentro de España. En el caso de pedidos efectuados desde el extranjero el plazo de entrega varía en función del destino. Recibirás un código de seguimiento para poder seguir el envío en la web del transportista.

  • ¿Puedo devolver un artículo?

    Sí. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento sobre todo o parte del pedido es de 14 días desde su recepción. Para solicitarlo deberás enviar un correo electrónico a la dirección info@musitekton.com indicando el número de pedido y los artículos de los que se solicita la devolución.

  • ¿Qué pasa si he recibido un producto defectuoso?

    En Musitekton solo trabajamos con productos originales y fabricantes de calidad contrastada. No obstante, si recibes un producto defectuoso, contacta con nosotros por correo electrónico a la dirección info@musitekton.com o al número de teléfono (+34) 932 955 289 y te indicaremos los pasos a seguir para su devolución, sustitución o reparación.

  • ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección info@musitekton.com o al número de teléfono (+34) 932 955 289 para poder subsanar la incidencia lo antes posible.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Musitekton?

    Sí. Simplemente accediendo al apartado “Newsletter” de la página principal podrás inscribirte para recibir información sobre las últimas novedades de Musitekton. También podrás darte de baja de manera sencilla si ya no deseas recibir más información.